Tus derechos · Toda la comunidad de Madrid
Garantías y reclamaciones
El trabajo lo hace un técnico independiente de tu zona, y la garantía es suya. Aquí te contamos qué garantía te da la ley, cómo protegerte antes de empezar y cómo reclamar si algo no ha ido bien.
Lunes a viernes, de 9:00 a 20:00
3 meses
de garantía mínima por ley en reparaciones e instalaciones
– 48 h
laborables para responder a tu reclamación
0 €
lo que te cuesta reclamar
¿Algo ha ido mal?
O escribenos a info@grupoclimatec.madrid
01 · Quién responde
Quién responde de qué
El contrato es entre tú y el técnico. Grupo Climatec te pone en contacto con él, pero no hace el trabajo ni lo factura.
El técnico
- — Te da el presupuesto y el precio antes de empezar
- — Hace el trabajo y te da la factura a su nombre
- — Responde de la garantía: si falla, vuelve y lo arregla
- — Tiene su seguro de responsabilidad civil
Grupo Climatec
- — Te pone en contacto con un técnico de tu zona, sin coste
- — Recoge tu queja y se la traslada al técnico
- — Te responde en menos de 48 horas laborables
- — Revisa al técnico y decide si sigue en la red
02 · La ley
La garantía que te da la ley
Estos derechos los tienes con cualquier técnico, sea o no de la red.
3 meses
Reparaciones e instalaciones
Mínimo 3 meses desde que termina el trabajo. Cubre piezas, mano de obra y desplazamiento. No cubre el mal uso, y se pierde si otra persona toca el aparato (RD 58/1988, art. 6).
3 años
Equipo nuevo
Si compras un equipo nuevo, quien te lo vende responde 3 años de los defectos de fábrica. La garantía de la instalación es aparte.
30 días
Presupuesto por escrito
Tienes derecho a pedirlo por escrito, y vale al menos 30 días (RD 58/1988, art. 3).
Factura
Factura detallada y piezas nuevas
Con las piezas, las horas y el desplazamiento por separado. Las piezas son nuevas salvo que aceptes otras por escrito (RD 58/1988, arts. 4 y 5).
03 · Antes de empezar
Cuatro cosas que te protegen
Precio por escrito
Un mensaje de WhatsApp con el precio ya vale. Si el trabajo es grande, pide el presupuesto en papel o PDF.
Factura con sus datos
Nombre o empresa, NIF y lo que ha hecho. Sin factura es muy difícil reclamar la garantía.
Fotos del antes y el después
Del aparato, del código de error y del trabajo terminado. Te ayudan si luego hay que reclamar.
Prueba antes de pagar
Pide al técnico que encienda el aparato delante de ti y comprueba que funciona antes de pagar.
04 · Si algo sale mal
Cómo reclamar, paso a paso
Ten esto a mano
1
Llama al técnico
Si la avería vuelve o el trabajo no está bien, el técnico tiene que volver sin cobrarte, dentro de la garantía. Tienes su teléfono en la factura.
2
Si no responde, escríbenos
Con el formulario de abajo o info@grupoclimatec.madrid. Te contestamos en 48 horas laborables y le trasladamos tu queja al técnico.
3
Si no hay acuerdo, vías oficiales
Pide la hoja de reclamaciones al técnico o acude a la OMIC de tu ayuntamiento o a Consumo de la Comunidad de Madrid. Son gratis.
05 · Qué hacemos con el técnico
Cada queja cuenta
Revisamos cada reclamación y hablamos con el técnico. Si el problema se repite o es grave, deja de recibir avisos de la red.
- —Registramos cada queja con la fecha y el técnico
- —Escuchamos las dos versiones
- —Te contamos qué hemos hecho
- —Si se repite o es grave, el técnico sale de la red
06 · Reclamar
Cuéntanos qué ha pasado
Te contestamos en 48 horas laborables. Si lo prefieres, escríbenos a info@grupoclimatec.madrid con los mismos datos y, si la tienes, una foto de la factura.
Información básica de protección de datos
- Responsable: Rosa Moreno Roldán, titular de Grupo Climatec Madrid. Más datos en el aviso legal.
- Finalidad: gestionar tu solicitud y ponerte en contacto con un profesional de tu zona que pueda atenderla.
- Legitimación: tu consentimiento.
- Destinatarios: el profesional de la red que atienda tu solicitud (solo uno) y los proveedores que nos prestan servicios técnicos (alojamiento, correo, mensajería y analítica). Algunos pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, con las garantías que exige la ley.
- Derechos: acceder, rectificar y suprimir tus datos, entre otros, escribiendo a info@grupoclimatec.madrid
- Más información: política de privacidad.
Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la Política de privacidad y los Términos del servicio de Google.
07 · Preguntas
Preguntas sobre garantías
¿Cuánto dura la garantía de una reparación?
Por ley, al menos 3 meses desde que termina el trabajo. El técnico puede darte más; si es así, que lo ponga en la factura.
¿Y la de una instalación?
La mano de obra, también al menos 3 meses. El equipo nuevo tiene 3 años de garantía de quien te lo vende.
¿Grupo Climatec me devuelve el dinero?
No. El trabajo y la factura son del técnico, así que es él quien responde. Nosotros trasladamos tu queja, te respondemos en menos de 48 horas y revisamos al técnico.
¿Qué pasa si el técnico no me coge el teléfono?
Escríbenos con tu teléfono, la fecha y el municipio. Le reclamamos que te conteste y te contamos qué ha pasado.
¿Pierdo la garantía si otro técnico toca el aparato?
Sí. Si otra persona lo manipula, el primer técnico deja de responder de esa reparación. Llama primero al que hizo el trabajo.
¿Dónde pongo una reclamación oficial?
En la OMIC de tu ayuntamiento o en Consumo de la Comunidad de Madrid. Lleva la factura, el presupuesto y las fotos.
¿Necesitas un técnico de climatización?
Llámanos o déjanos tu teléfono y te llama el técnico de tu zona.